La importancia del clima laboral es un tema de marcado interés para las compañías desde hace algunos años; ha pasado de ser un elemento periférico dentro de las organizaciones a ocupar un lugar preponderante en la estructura de las mismas.
Juan Domingo Fabbri, gerente de la consultora Etika, indicó que para conseguir un buen clima laboral, hay que tener un adecuado sistema de comunicación que sea lo más explícito posible o hacer los esfuerzos necesarios, para lograr tener uno con esa característica.
“No existe la ‘no comunicación’, ya que aunque no se quiera decir nada se transmite algo y en la mayoría de los casos es lo que enrarece el ambiente laboral, puesto que los empleados toman el silencio, como si se les ocultara algo”, expresó Fabbri. Añadió que un buen sistema de comunicación explícito se consigue usando los conductos regulares de las empresas (correos, reuniones) y herramientas alternativas de recursos humanos como las pizarras informativas, boletines, entre otras.
Juan José Jáuregui, director de Human Value, manifestó que la clave para que una empresa logre un agradable clima laboral es una buena comunicación, la cual se debe dar de arriba hacia abajo y viceversa.
Además, explicó que las compañías tienen que asegurarse de que las personas sepan y entiendan hacia dónde van y cómo piensan avanzar en el camino, también deben tener los oídos bien abiertos para los planteamientos y las preocupaciones e inquietudes de los empleados. Para ello, los líderes tienen que asumir su rol como ‘agentes de comunicación’ y crear canales de comunicación recíproca entre empleados y empresa
miércoles, 4 de septiembre de 2013
¿Cómo administrar su patrimonio?
Si ya obtuviste capital para tu negocio, prepárate para organizar estos recursos y disponer de ellos estrictamente para cumplir los objetivos que proyectaste. Analiza la situación actual de tu empresa y dedica tiempo suficiente para hacer tu plan de pagos, a fin de sacarle el mayor provecho al dinero que recibiste. Además, toma en cuenta que las estructuras y condiciones del mercado pueden cambiar. Quizá hoy tengas grandes bonanzas, pero mañana se puede presentar una situación totalmente distinta. Así que considera los diferentes escenarios para administrar tu capital.
Elabora tu presupuesto financiero. Gastar sin planeación solo te dejará sin recursos. Por ello, comienza por equilibrar los ingresos y los gastos de tu compañía, fomenta el ahorro interno y crea un fondo para situaciones no contempladas. Es imprescindible elaborar un presupuesto financiero, que no es otra cosa que la previsión de tus egresos.
Calcula el precio del financiamiento. Aunque ya conoces la tasa de interés del financiamiento que obtuviste, los expertos recomiendan que la verifiques nuevamente cada cierto tiempo. Esto debido a que las tasas de interés fluctúan por diversas razones: comportamiento de la inflación, oferta y demanda de los títulos a determinados plazos, tasas internacionales de interés, crecimiento de la economía, etc. El pronóstico de la fluctuación en las tasas de interés, cuyo principal referente es la inflación, es la herramienta clave que te ayudará a diseñar tu estrategia de distribución del financiamiento. Recuerda que el rendimiento de tu negocio debe dar, por lo menos, el doble de la tasa de interés del préstamo. Así no generarás pérdidas para tu negocio.
Fija objetivos. Lleva tus números en orden y calendariza oportunamente tus pagos. Crea un plan procurando no ahorcarte con una carga excesiva ni comprometiéndote con lo que no puedas cumplir. Debes ser realista.
Elabora tu presupuesto financiero. Gastar sin planeación solo te dejará sin recursos. Por ello, comienza por equilibrar los ingresos y los gastos de tu compañía, fomenta el ahorro interno y crea un fondo para situaciones no contempladas. Es imprescindible elaborar un presupuesto financiero, que no es otra cosa que la previsión de tus egresos.
Calcula el precio del financiamiento. Aunque ya conoces la tasa de interés del financiamiento que obtuviste, los expertos recomiendan que la verifiques nuevamente cada cierto tiempo. Esto debido a que las tasas de interés fluctúan por diversas razones: comportamiento de la inflación, oferta y demanda de los títulos a determinados plazos, tasas internacionales de interés, crecimiento de la economía, etc. El pronóstico de la fluctuación en las tasas de interés, cuyo principal referente es la inflación, es la herramienta clave que te ayudará a diseñar tu estrategia de distribución del financiamiento. Recuerda que el rendimiento de tu negocio debe dar, por lo menos, el doble de la tasa de interés del préstamo. Así no generarás pérdidas para tu negocio.
Fija objetivos. Lleva tus números en orden y calendariza oportunamente tus pagos. Crea un plan procurando no ahorcarte con una carga excesiva ni comprometiéndote con lo que no puedas cumplir. Debes ser realista.
martes, 3 de septiembre de 2013
Estructura económica, Estructura financiera, Estructura del sector público, Estructura ocupacional, Estructura orgánica
Estructura económica: Forma de distribución y organización de productores y consumidores de bienes y servicios en ciudades y poblaciones de dimensiones diversas.
Estructura financiera: Composición de la forma en que se financia una empresa o entidad. Los conceptos que integran la estructura financiera se ubican en el lado derecho del balance general.
Estructura del sector público: Ordenamiento de acciones emprendidas y servicios proporcionados por el sector público, agrupados y ordenados de acuerdo con la coordinación de objetivos establecidos por la estructura del Plan Nacional de Desarrollo. Está formada por las categorías de función y subfunción que derivan posteriormente en programas y subprogramas del sector público.
Estructura ocupacional: Es la cantidad y categorización del personal que ocupa los puestos de una organización, presentada en relación con la división estructural de una institución.
Estructura orgánica: Disposición sistemática de los órganos que integran una institución, conforme a criterios de jerarquía y especialización, ordenados y codificados de tal forma que sea posible visualizar los niveles jerárquicos y sus relaciones.
Estructura presupuestaria: Es un proceso técnico, administrativo y contable, mediante el cual se verifican y comparan los resultados con los objetivos y metas después de efectuar los gastos corrientes y de inversión. De no haberse logrado las metas, se deberá investigar las causas condicionantes que impidieron su logro.
Evaluación presupuestaria: Conjunto de programas y subprogramas ordenados en forma coherente; define las acciones que efectúan las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, para alcanzar sus objetivos y metas de acuerdo con las políticas definidas por el Plan y los lineamientos que sobre aperturas programáticas establece la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Estructura financiera: Composición de la forma en que se financia una empresa o entidad. Los conceptos que integran la estructura financiera se ubican en el lado derecho del balance general.
Estructura del sector público: Ordenamiento de acciones emprendidas y servicios proporcionados por el sector público, agrupados y ordenados de acuerdo con la coordinación de objetivos establecidos por la estructura del Plan Nacional de Desarrollo. Está formada por las categorías de función y subfunción que derivan posteriormente en programas y subprogramas del sector público.
Estructura ocupacional: Es la cantidad y categorización del personal que ocupa los puestos de una organización, presentada en relación con la división estructural de una institución.
Estructura orgánica: Disposición sistemática de los órganos que integran una institución, conforme a criterios de jerarquía y especialización, ordenados y codificados de tal forma que sea posible visualizar los niveles jerárquicos y sus relaciones.
Estructura presupuestaria: Es un proceso técnico, administrativo y contable, mediante el cual se verifican y comparan los resultados con los objetivos y metas después de efectuar los gastos corrientes y de inversión. De no haberse logrado las metas, se deberá investigar las causas condicionantes que impidieron su logro.
Evaluación presupuestaria: Conjunto de programas y subprogramas ordenados en forma coherente; define las acciones que efectúan las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, para alcanzar sus objetivos y metas de acuerdo con las políticas definidas por el Plan y los lineamientos que sobre aperturas programáticas establece la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
La importancia de "ser" y "parecer" en las empresas
Daniel Guzmán S. Consultor de empresas
Lo observé en una pequeña botella que por fuera no era nada atractiva y que a primera vista no me gusto para nada; probablemente guiado por esa imagen nunca habría comprado el contenido.
Se trataba de un perfume nuevo que finalmente me impactó; cuando lo probé decidí que era de mi agrado. Comenté el tema de cómo si sólo me guiaba por algunas variables mi decisión podría estar sesgada o limitada.
Ahí recordé una frase compartida por uno de mis líderes en la oficina sobre lo importante del “ser" y "parecer”, es decir, el que pueda existir coherencia entre lo que somos y mostramos hacia afuera.
En cualquier capacitación de superación personal también se habla de lo importante que es el ser consecuente con lo que queremos irradiar al medio. Si queremos ser exitosos y nos consideramos así vivamos, vistamos, comamos o hablemos como exitosos y así nuestros mensajes no serán confusos.
Todos los días nos tropezamos con situaciones que exigen mucho de nuestro esfuerzo mental y que prueban nuestra educación o formación. No siempre siendo transparentes y coherentes ganaremos la voluntad, el respeto y la admiración de las personas, pero sí podremos tener paz interior y saber que hicimos lo correcto.
Si este tema aplica perfectamente a personas puede ser útil en empresas donde no existe coherencia entre lo que reflejamos y somos. Un ejemplo típico de esto se da cuando la organización dice que está orientada al cliente y, por otro lado, ni su infraestructura y sus horarios o formas de atención reflejan esto. Sólo los clientes finales nos pueden dar la información o retroalimentación al respecto.
"La transparencia y coherencia es tan importante en las empresas como lo es en las personas. Mostrar estas cualidades permiten a las compañías ganar el respeto de sus clientes y cosechar, en adelante, los frutos con usuarios permanentes, mayores ventas y, por lo tanto, más ganancias"
Lo observé en una pequeña botella que por fuera no era nada atractiva y que a primera vista no me gusto para nada; probablemente guiado por esa imagen nunca habría comprado el contenido.
Se trataba de un perfume nuevo que finalmente me impactó; cuando lo probé decidí que era de mi agrado. Comenté el tema de cómo si sólo me guiaba por algunas variables mi decisión podría estar sesgada o limitada.
Ahí recordé una frase compartida por uno de mis líderes en la oficina sobre lo importante del “ser" y "parecer”, es decir, el que pueda existir coherencia entre lo que somos y mostramos hacia afuera.
En cualquier capacitación de superación personal también se habla de lo importante que es el ser consecuente con lo que queremos irradiar al medio. Si queremos ser exitosos y nos consideramos así vivamos, vistamos, comamos o hablemos como exitosos y así nuestros mensajes no serán confusos.
Todos los días nos tropezamos con situaciones que exigen mucho de nuestro esfuerzo mental y que prueban nuestra educación o formación. No siempre siendo transparentes y coherentes ganaremos la voluntad, el respeto y la admiración de las personas, pero sí podremos tener paz interior y saber que hicimos lo correcto.
Si este tema aplica perfectamente a personas puede ser útil en empresas donde no existe coherencia entre lo que reflejamos y somos. Un ejemplo típico de esto se da cuando la organización dice que está orientada al cliente y, por otro lado, ni su infraestructura y sus horarios o formas de atención reflejan esto. Sólo los clientes finales nos pueden dar la información o retroalimentación al respecto.
"La transparencia y coherencia es tan importante en las empresas como lo es en las personas. Mostrar estas cualidades permiten a las compañías ganar el respeto de sus clientes y cosechar, en adelante, los frutos con usuarios permanentes, mayores ventas y, por lo tanto, más ganancias"
¿Qué es la oferta y demanda agregada?
Factores de equilibrio en el mercado
Esta relación es un instrumento útil para determinar el equilibrio del producto y el nivel de precios. En particular, se utiliza para examinar los efectos de políticas económicas así como de shocks externos.
El equilibrio del mercado del producto (Q) está dado por la intersección de la curva de demanda agregada y la curva de oferta agregada. En otras palabras, la economía operará a los niveles de producción y precios dados por el equilibrio de la oferta y la demanda agregadas. Este equilibrio determinará también el nivel del empleo en la economía.
La curva de demanda agregada puede desplazarse, en respuesta a una variedad de diferentes shocks o estímulos de una economía. Utilizando un ejemplo de la teoría keynesiana, un incremento de la productividad laboral le permite a las empresas generar la misma cantidad de producto a menor costo.
Si los sindicatos logran subir los salarios, los costos de producción aumentan y la misma cantidad de producto se ofrece a un mayor precio. La oferta agregada se desplaza y puede crear desempleo.
Esta relación es un instrumento útil para determinar el equilibrio del producto y el nivel de precios. En particular, se utiliza para examinar los efectos de políticas económicas así como de shocks externos.
El equilibrio del mercado del producto (Q) está dado por la intersección de la curva de demanda agregada y la curva de oferta agregada. En otras palabras, la economía operará a los niveles de producción y precios dados por el equilibrio de la oferta y la demanda agregadas. Este equilibrio determinará también el nivel del empleo en la economía.
La curva de demanda agregada puede desplazarse, en respuesta a una variedad de diferentes shocks o estímulos de una economía. Utilizando un ejemplo de la teoría keynesiana, un incremento de la productividad laboral le permite a las empresas generar la misma cantidad de producto a menor costo.
Si los sindicatos logran subir los salarios, los costos de producción aumentan y la misma cantidad de producto se ofrece a un mayor precio. La oferta agregada se desplaza y puede crear desempleo.
"Vivir bien" a la coreana, pautas para el desarrollo agrícola e industrial
Algunas pautas para transitar por el camino de la industrialización y la soberanía alimentaria son ofrecidas al país por el embajador de Corea del Sur, Young-wook Chun, quien no ve difícil que Bolivia supere la pobreza y el hambre y que pueda lograr el desarrollo alcanzado por su país hace ya unos 30 años.
Chun, entrevistado en ocasión de su visita a la ciudad por la "Semana coreana 2013", en la que hubo conferencias y actividades culturales, encuentra paralelismos entre su país y el nuestro pues ambos sufrieron pérdidas territoriales, el impacto de la colonización y la angustia de la guerra.
De la misma forma, ambos optaron por la política de la industrialización y la soberanía alimentaria, "aunque Corea un poco más adelantado", dice al referirse a que ese país logró su industrialización entre las décadas de los 60 y 80 y su soberanía alimentaria a principios de los años 70.
Para Chun, con un paquete similar al aplicado en su país, Bolivia podría aumentar la productividad de sus áreas cultivables. La "receta" coreana incluye mejorar la semilla, construir una planta de producción de fertilizantes, construir represas y fabricar maquinaria agrícola accesible para el campesino.
Las sugerencias coreanas no parecen algo irrealizable pues cuando Chun habla de maquinaria no se refiere a gigantes de acero con mando a distancia, sino a herramientas sencillas como una sembradora que pesa 10 kilos y cuyo costo sería de unos 200 dólares; pero puede compartirse entre 5 a 10 familias y no necesita combustible porque es completamente manual.
"Sólo funciona empujando y un campesino, con ese equipo, es 10 veces más eficiente", dice entusiasmado y casi sorprendido porque en el país no se use algo tan sencillo y eficaz.
Los mismo sucede cuando habla de tecnología agrícola y pone como ejemplo la papa. "¿Por qué existe tanta diferencia en la productividad de papa?" cuestiona, en alusión a las cinco toneladas por hectárea que se producen en Bolivia frente a las 30 que se producen en Corea en la misma superficie.
Para Chun, el error está en los "ojos" y explica que al sembrar la semilla completa se malgasta energía pues de cada "ojo" de papa sale un brote y varios brotes suponen un fruto pequeño.
Mientras que en Corea, los campesinos cortan la semilla de papa y cada pedazo sólo lleva dos "ojos", lo que permite al fruto absorber una mayor cantidad de energía y tener mayor tamaño.
Otra sencilla técnica es el "multching" que no es más que los surcos de tierra cubiertos con plástico negro, como el de las bolsas que se venden en las tiendas. Una vez cubiertos los surcos, se hacen pequeños agujeros a determinada distancia para meter la semilla.
El objetivo es doble, evitar que crezca la mala hierba a los lados de la planta y ayudar a que la semilla absorba la mayor cantidad de energía a través del plástico negro.
Lógicamente, el mejoramiento de semillas ya no es una tarea tan simple y el embajador recuerda que su Gobierno, que entre las décadas de los 60 y 80 estuvo en manos de dictaduras, “ordenó” a los expertos buscar mejorar las semillas y financió visitas a varios países extranjeros hasta lograr ese objetivo. Así, el dictador Park Chung-hee fue quien llevó a Corea a lograr soberanía alimentaria.
Pero la tarea no tuvo que ver sólo con apoyo económico, también se hizo un trabajo al que puede calificarse como una reingeniería del pensamiento de la población con el Movimiento Nueva Aldea que comenzó por reconstruir los hogares y estimular el trabajo comunitario. Como incentivo, el Gobierno premió el trabajo bien hecho con subvenciones para nuevos proyectos. Esta estrategia elevó el PIB per cápita a 402 dólares al año y tuvo un efecto multiplicador en las ciudades.
El paso a la industrialización no fue tan sencillo. Chun, no sin orgullo, hace notar que a diferencia de Bolivia, su país no tiene “una gota de petróleo” ni gas; pero tiene industria siderúrgica, petroquímica, refinería, electrónica y astilleros.
En principio, el Gobierno jugó un papel muy importante puesto que fue quien puso el capital necesario pues la empresa privada no tenía la capacidad de inversión requerida.
Una vez que las industrias “despegaron” citó a algunos empresarios e impuso que se hicieran cargo de ciertas industrias como la electrónica, la automotriz o los astilleros.
“(En esa época) cuando hacía falta capital y los empresarios tenían poca visión e información, el Gobierno estuvo aportando y además la élite intelectual trabajaba en el Gobierno, aconsejando”, señala; pero a finales de la década de los 90, el Gobierno se limitó a monitorear pues las empresas “estaban listas para caminar solas” y, con esa ruptura, también logró acabar con la corrupción.
Sobre los proyectos de industrialización en el país, señala que el Gobierno boliviano ha dado un importante primer gran paso con la industrialización y aplaude proyectos como el de la planta de fertilizantes en Bulo Bulo, aunque considera que el país requeriría más de una planta y apunta que la idea de exportar no es hacerlo con la producción sobrante, sino producir con la idea de exportar para lograr un producto competitivo.
En cuanto al futuro del litio boliviano, señala que está muy ligado al desarrollo de la industria de los vehículos eléctricos pues el tiempo de carga de una batería de litio (unas cuatro horas) y la distancia que permite recorrer (unos 150 kilómetros) suponen limitaciones.
Consultado sobre si no sería más práctico para el país aprovechar el convenio con la coreana Posco y, en lugar de instalar una planta piloto de cátodos de litio, comprar la tecnología coreana para producir cátodos a partir de las salmueras de Uyuni, haciendo honor a su cargo diplomático señala que su país cuenta con la tecnología necesaria; pero respeta las decisiones del Gobierno boliviano respecto a su política de industrialización.
Chun: ser más productivo precisa cambio de mentalidad
El embajador coreano Young-wook Chun es un firme convencido de que el aumento de la productividad tiene que ver con un cambio de mentalidad. Cuenta que en 1960, después de la guerra, Corea quedó sumida en la pobreza, con ese panorama, en 1970 el Gobierno coreano optó por generar un cambio de mentalidad para alentar al pueblo a trabajar por el progreso de sus comunidades y emprendió el SaemaeulUndong o el Movimiento de la Nueva Aldea. Chun explica que ese movimiento se enfocó en promocionar la voluntad, una mentalidad más activa para vivir bien (un concepto que es parte del modelo de Gobierno actual), todo para mejorar las perspectivas del ingreso.
Otra vez, la receta del Gobierno coreano fue simple: si la gente necesitaba puentes, el Gobierno los financiaba; pero el pueblo aportaba con su trabajo; si la gente necesitaba viviendas, el Gobierno cubría un porcentaje y la gente el resto; lo mismo sucedía si las necesidades eran escuelas o caminos. SaemaeulUndong está basado en los conceptos de diligencia, autoayuda y cooperación como una forma de acabar con el pesimismo y el desánimo.
Chun, entrevistado en ocasión de su visita a la ciudad por la "Semana coreana 2013", en la que hubo conferencias y actividades culturales, encuentra paralelismos entre su país y el nuestro pues ambos sufrieron pérdidas territoriales, el impacto de la colonización y la angustia de la guerra.
De la misma forma, ambos optaron por la política de la industrialización y la soberanía alimentaria, "aunque Corea un poco más adelantado", dice al referirse a que ese país logró su industrialización entre las décadas de los 60 y 80 y su soberanía alimentaria a principios de los años 70.
Para Chun, con un paquete similar al aplicado en su país, Bolivia podría aumentar la productividad de sus áreas cultivables. La "receta" coreana incluye mejorar la semilla, construir una planta de producción de fertilizantes, construir represas y fabricar maquinaria agrícola accesible para el campesino.
Las sugerencias coreanas no parecen algo irrealizable pues cuando Chun habla de maquinaria no se refiere a gigantes de acero con mando a distancia, sino a herramientas sencillas como una sembradora que pesa 10 kilos y cuyo costo sería de unos 200 dólares; pero puede compartirse entre 5 a 10 familias y no necesita combustible porque es completamente manual.
"Sólo funciona empujando y un campesino, con ese equipo, es 10 veces más eficiente", dice entusiasmado y casi sorprendido porque en el país no se use algo tan sencillo y eficaz.
Los mismo sucede cuando habla de tecnología agrícola y pone como ejemplo la papa. "¿Por qué existe tanta diferencia en la productividad de papa?" cuestiona, en alusión a las cinco toneladas por hectárea que se producen en Bolivia frente a las 30 que se producen en Corea en la misma superficie.
Para Chun, el error está en los "ojos" y explica que al sembrar la semilla completa se malgasta energía pues de cada "ojo" de papa sale un brote y varios brotes suponen un fruto pequeño.
Mientras que en Corea, los campesinos cortan la semilla de papa y cada pedazo sólo lleva dos "ojos", lo que permite al fruto absorber una mayor cantidad de energía y tener mayor tamaño.
Otra sencilla técnica es el "multching" que no es más que los surcos de tierra cubiertos con plástico negro, como el de las bolsas que se venden en las tiendas. Una vez cubiertos los surcos, se hacen pequeños agujeros a determinada distancia para meter la semilla.
El objetivo es doble, evitar que crezca la mala hierba a los lados de la planta y ayudar a que la semilla absorba la mayor cantidad de energía a través del plástico negro.
Lógicamente, el mejoramiento de semillas ya no es una tarea tan simple y el embajador recuerda que su Gobierno, que entre las décadas de los 60 y 80 estuvo en manos de dictaduras, “ordenó” a los expertos buscar mejorar las semillas y financió visitas a varios países extranjeros hasta lograr ese objetivo. Así, el dictador Park Chung-hee fue quien llevó a Corea a lograr soberanía alimentaria.
Pero la tarea no tuvo que ver sólo con apoyo económico, también se hizo un trabajo al que puede calificarse como una reingeniería del pensamiento de la población con el Movimiento Nueva Aldea que comenzó por reconstruir los hogares y estimular el trabajo comunitario. Como incentivo, el Gobierno premió el trabajo bien hecho con subvenciones para nuevos proyectos. Esta estrategia elevó el PIB per cápita a 402 dólares al año y tuvo un efecto multiplicador en las ciudades.
El paso a la industrialización no fue tan sencillo. Chun, no sin orgullo, hace notar que a diferencia de Bolivia, su país no tiene “una gota de petróleo” ni gas; pero tiene industria siderúrgica, petroquímica, refinería, electrónica y astilleros.
En principio, el Gobierno jugó un papel muy importante puesto que fue quien puso el capital necesario pues la empresa privada no tenía la capacidad de inversión requerida.
Una vez que las industrias “despegaron” citó a algunos empresarios e impuso que se hicieran cargo de ciertas industrias como la electrónica, la automotriz o los astilleros.
“(En esa época) cuando hacía falta capital y los empresarios tenían poca visión e información, el Gobierno estuvo aportando y además la élite intelectual trabajaba en el Gobierno, aconsejando”, señala; pero a finales de la década de los 90, el Gobierno se limitó a monitorear pues las empresas “estaban listas para caminar solas” y, con esa ruptura, también logró acabar con la corrupción.
Sobre los proyectos de industrialización en el país, señala que el Gobierno boliviano ha dado un importante primer gran paso con la industrialización y aplaude proyectos como el de la planta de fertilizantes en Bulo Bulo, aunque considera que el país requeriría más de una planta y apunta que la idea de exportar no es hacerlo con la producción sobrante, sino producir con la idea de exportar para lograr un producto competitivo.
En cuanto al futuro del litio boliviano, señala que está muy ligado al desarrollo de la industria de los vehículos eléctricos pues el tiempo de carga de una batería de litio (unas cuatro horas) y la distancia que permite recorrer (unos 150 kilómetros) suponen limitaciones.
Consultado sobre si no sería más práctico para el país aprovechar el convenio con la coreana Posco y, en lugar de instalar una planta piloto de cátodos de litio, comprar la tecnología coreana para producir cátodos a partir de las salmueras de Uyuni, haciendo honor a su cargo diplomático señala que su país cuenta con la tecnología necesaria; pero respeta las decisiones del Gobierno boliviano respecto a su política de industrialización.
Chun: ser más productivo precisa cambio de mentalidad
El embajador coreano Young-wook Chun es un firme convencido de que el aumento de la productividad tiene que ver con un cambio de mentalidad. Cuenta que en 1960, después de la guerra, Corea quedó sumida en la pobreza, con ese panorama, en 1970 el Gobierno coreano optó por generar un cambio de mentalidad para alentar al pueblo a trabajar por el progreso de sus comunidades y emprendió el SaemaeulUndong o el Movimiento de la Nueva Aldea. Chun explica que ese movimiento se enfocó en promocionar la voluntad, una mentalidad más activa para vivir bien (un concepto que es parte del modelo de Gobierno actual), todo para mejorar las perspectivas del ingreso.
Otra vez, la receta del Gobierno coreano fue simple: si la gente necesitaba puentes, el Gobierno los financiaba; pero el pueblo aportaba con su trabajo; si la gente necesitaba viviendas, el Gobierno cubría un porcentaje y la gente el resto; lo mismo sucedía si las necesidades eran escuelas o caminos. SaemaeulUndong está basado en los conceptos de diligencia, autoayuda y cooperación como una forma de acabar con el pesimismo y el desánimo.
domingo, 1 de septiembre de 2013
Consejos para ‘enamorar’ y retener a los clientes
Un clásico error que cometen los pequeños y medianos empresarios es asumir que más clientes significan más negocios. Para que una empresa vaya mejor, es necesario atraer más clientela y que más gente la conozca. Una perspectiva inteligente es pensar a largo plazo, de manera estratégica. Primero, identifica a tus mejores clientes. Después, ‘enamóralos’ y construye una relación a largo plazo. Te damos siete consejos para decirte cómo.
1 Define el tipo de retención que anhelas estimular
Hay muchas maneras de hacer que los clientes se mantengan activos. Por ejemplo, podrías incrementar la frecuencia de compra mensual. Si es dos compras al mes, el objetivo sería aumentar ese número a tres o cuatro. O buscar que el monto de las compras aumente: si la cuenta promedio es de $us 300, la meta sería elevar la cifra a $us 400 o 500.
2 Establece alguna mecánica promocional elemental
Aunque estos esquemas ya no son innovadores, ninguna empresa puede ignorarlos. Un borrador básico es una promoción que se vuelve permanente, como es el caso de los ‘martes de 2x1’. Estas ofertas están diseñadas para incentivar la compra de manera constante. Así que el siguiente paso para lograr los objetivos de retención es poner en marcha una oferta que motive el comportamiento esperado. Si deseas aumentar el monto promedio de tus transacciones, regala un boleto para una rifa semanal en la compra mínima.
3 Procura siempre tener en oferta todos tus productos
Piensa en los lugares donde haces tus compras cotidianas, por ejemplo, de material de limpieza o de cuidado personal. Seguramente acudes a la tienda en la que siempre encuentras lo que quieres. Haz lo mismo en tu empresa. Asegúrate de tener suficiente producto en existencia para que el cliente siempre encuentre lo que busca. Es muy simple: una compañía donde falta oferta pierde muchas ventas.
4 En tu propuesta comercial ofrece siempre cosas nuevas
Una vez aseguradas las existencias, lanza nuevos productos al mercado. Si bien es cierto que el consumidor busca fiabilidad, también desea novedades. Cada determinado tiempo puedes realizar ventas especiales de productos importados. ‘Cada quincena un país’, por ejemplo. Si ofreces variedad, el consumidor regresará una y otra vez para ver qué novedades encuentra.
5 En ningún tiempo puedes descuidar el servicio
A nadie le gusta estar donde lo traten mal. En tu empresa, ¿tus clientes van por gusto o porque no les queda otra? Si la respuesta es la segunda, entonces te dejarán al momento en que aparezca otra alternativa. El mejor antídoto para evitar que esto suceda es ofrecer siempre un servicio extraordinario. Maneja un trato personal, procura recordar el nombre de los clientes e incluye servicios complementarios.
6 Identifica a tus clientes ‘premium’ o primera clase
Son aquellos que compran mucho más que los demás. Recuerda que el 70% de las utilidades provienen del 30% de los clientes. Una vez que los detectes pregúntate ¿cuánto perderías si en uno, dos o cinco años alguno de ellos se va? Haz una segmentación de tu clientela con base en frecuencia, monto de compra y valor económico futuro. Y trátalos diferente. Ofrece mejores condiciones de compra, servicios innovadores y un trato exclusivo.
7 Brinda siempre seguridad
En toda compra intervienen factores de riesgo.
Los dos más comunes son el funcional y el financiero. El primero, es el riesgo a que el producto o servicio no funcione y, el segundo, pagar más por algo que vale menos. Ofrece garantías honestas y generosas
PONGA ATENCIÓN
1 Es importante distinguir que retención de clientes no es igual que lealtad. El primer paso para alcanzar la lealtad de un cliente es retenerlo.
2 Recuerde que muchos individuos no creen en todo lo que dice la publicidad y asumen un rol más activo a la hora de investigar opciones y comparar precios, atributos y garantías.
DATOS
104.533 empresas
Es la Base Empresarial Activa a julio de 2013, según Fundempresa
94,9% microempresas
Es el porcentaje que, según el INE, representan las pymes en Bolivia
PUNTO DE VISTA
“Así perderá la fidelidad de la clientela”
Pedro Cabrera Yegros - Consultor de márquetin
No le ofrezca nada diferente a sus competidores ni respete los compromisos que asume, entre ellos, entregar el producto o servicio a tiempo. Comuníquese únicamente para cobrarle.
No se involucre en cómo hacerle ganar más dinero y atiéndalo solo cuando él se comunica. El resto del tiempo, ignórelo.
No innove nunca, de forma tal que el cliente entienda que usted no dedica un centavo a mejorar lo que produce o entrega. Coloque a su servicio gente inoperante, que desconozca las reglas básicas de relacionamiento. Sea rígido, no haga ninguna concesión con él y trátelo igual que a un cliente nuevo.
No invierta un peso en publicidad ni en promoción. Trate de que vea a su empresa como una organización desconocida de la cual nadie siente orgullo. Manéjelo a control remoto vía emails y por teléfono
PUNTO DE VISTA
“Actúan por necesidad, no ven negocio”
Mirko Guevara - Gerente de CADEPIA SCZ
La gran debilidad que tienen los emprendedores que constituyen pequeñas y medianas empresas es que producen masivamente sin antes haber realizado un estudio de mercado y el destino de su producción.
Las relaciones comerciales e intenciones de ventas, como ocurre entre los grandes industriales, no existe en las pequeñas y medianas empresas porque los emprendedores desconocen estrategias de venta para intercambiar su mercancía, actúan por necesidad de generar ingresos para el día y no ven su actividad como un negocio a largo plazo. El trato afable con el cliente es otro punto débil
1 Define el tipo de retención que anhelas estimular
Hay muchas maneras de hacer que los clientes se mantengan activos. Por ejemplo, podrías incrementar la frecuencia de compra mensual. Si es dos compras al mes, el objetivo sería aumentar ese número a tres o cuatro. O buscar que el monto de las compras aumente: si la cuenta promedio es de $us 300, la meta sería elevar la cifra a $us 400 o 500.
2 Establece alguna mecánica promocional elemental
Aunque estos esquemas ya no son innovadores, ninguna empresa puede ignorarlos. Un borrador básico es una promoción que se vuelve permanente, como es el caso de los ‘martes de 2x1’. Estas ofertas están diseñadas para incentivar la compra de manera constante. Así que el siguiente paso para lograr los objetivos de retención es poner en marcha una oferta que motive el comportamiento esperado. Si deseas aumentar el monto promedio de tus transacciones, regala un boleto para una rifa semanal en la compra mínima.
3 Procura siempre tener en oferta todos tus productos
Piensa en los lugares donde haces tus compras cotidianas, por ejemplo, de material de limpieza o de cuidado personal. Seguramente acudes a la tienda en la que siempre encuentras lo que quieres. Haz lo mismo en tu empresa. Asegúrate de tener suficiente producto en existencia para que el cliente siempre encuentre lo que busca. Es muy simple: una compañía donde falta oferta pierde muchas ventas.
4 En tu propuesta comercial ofrece siempre cosas nuevas
Una vez aseguradas las existencias, lanza nuevos productos al mercado. Si bien es cierto que el consumidor busca fiabilidad, también desea novedades. Cada determinado tiempo puedes realizar ventas especiales de productos importados. ‘Cada quincena un país’, por ejemplo. Si ofreces variedad, el consumidor regresará una y otra vez para ver qué novedades encuentra.
5 En ningún tiempo puedes descuidar el servicio
A nadie le gusta estar donde lo traten mal. En tu empresa, ¿tus clientes van por gusto o porque no les queda otra? Si la respuesta es la segunda, entonces te dejarán al momento en que aparezca otra alternativa. El mejor antídoto para evitar que esto suceda es ofrecer siempre un servicio extraordinario. Maneja un trato personal, procura recordar el nombre de los clientes e incluye servicios complementarios.
6 Identifica a tus clientes ‘premium’ o primera clase
Son aquellos que compran mucho más que los demás. Recuerda que el 70% de las utilidades provienen del 30% de los clientes. Una vez que los detectes pregúntate ¿cuánto perderías si en uno, dos o cinco años alguno de ellos se va? Haz una segmentación de tu clientela con base en frecuencia, monto de compra y valor económico futuro. Y trátalos diferente. Ofrece mejores condiciones de compra, servicios innovadores y un trato exclusivo.
7 Brinda siempre seguridad
En toda compra intervienen factores de riesgo.
Los dos más comunes son el funcional y el financiero. El primero, es el riesgo a que el producto o servicio no funcione y, el segundo, pagar más por algo que vale menos. Ofrece garantías honestas y generosas
PONGA ATENCIÓN
1 Es importante distinguir que retención de clientes no es igual que lealtad. El primer paso para alcanzar la lealtad de un cliente es retenerlo.
2 Recuerde que muchos individuos no creen en todo lo que dice la publicidad y asumen un rol más activo a la hora de investigar opciones y comparar precios, atributos y garantías.
DATOS
104.533 empresas
Es la Base Empresarial Activa a julio de 2013, según Fundempresa
94,9% microempresas
Es el porcentaje que, según el INE, representan las pymes en Bolivia
PUNTO DE VISTA
“Así perderá la fidelidad de la clientela”
Pedro Cabrera Yegros - Consultor de márquetin
No le ofrezca nada diferente a sus competidores ni respete los compromisos que asume, entre ellos, entregar el producto o servicio a tiempo. Comuníquese únicamente para cobrarle.
No se involucre en cómo hacerle ganar más dinero y atiéndalo solo cuando él se comunica. El resto del tiempo, ignórelo.
No innove nunca, de forma tal que el cliente entienda que usted no dedica un centavo a mejorar lo que produce o entrega. Coloque a su servicio gente inoperante, que desconozca las reglas básicas de relacionamiento. Sea rígido, no haga ninguna concesión con él y trátelo igual que a un cliente nuevo.
No invierta un peso en publicidad ni en promoción. Trate de que vea a su empresa como una organización desconocida de la cual nadie siente orgullo. Manéjelo a control remoto vía emails y por teléfono
PUNTO DE VISTA
“Actúan por necesidad, no ven negocio”
Mirko Guevara - Gerente de CADEPIA SCZ
La gran debilidad que tienen los emprendedores que constituyen pequeñas y medianas empresas es que producen masivamente sin antes haber realizado un estudio de mercado y el destino de su producción.
Las relaciones comerciales e intenciones de ventas, como ocurre entre los grandes industriales, no existe en las pequeñas y medianas empresas porque los emprendedores desconocen estrategias de venta para intercambiar su mercancía, actúan por necesidad de generar ingresos para el día y no ven su actividad como un negocio a largo plazo. El trato afable con el cliente es otro punto débil
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